Exclusão de conta
A exclusão pode ser iniciada dentro do Ninou e exige autenticação para proteger os dados da família.
Como excluir
No aplicativo oficial para iPhone, entre na conta, abra Perfil, acesse a área de conta e escolha Excluir minha conta. Por segurança, o site não oferece autenticação nem exclusão direta.
Cancelamento do Premium não é exclusão da conta
Cancelar, deixar expirar ou perder o Premium apenas faz a família voltar às regras do plano Free. Os dados adicionais seguem a política de retenção do Premium: 30 dias de recuperação inicial e retenção por até 120 dias, conforme a Política de Privacidade. Se o Premium for reativado antes da limpeza definitiva, a exclusão programada desses dados é cancelada.
Quando você solicita explicitamente a exclusão da conta, esse prazo de 120 dias não é usado para adiar a exclusão da conta e da família abrangidas pelo pedido.
Responsável principal
Quando o responsável principal confirma a exclusão, a família, os vínculos e o histórico compartilhado são excluídos. Revise os dados antes de confirmar, pois a operação definitiva não pode ser desfeita.
Outros membros
Quando um cuidador ou visualizador exclui a própria conta, seu acesso e seus dados pessoais são removidos. Os registros já pertencentes ao histórico compartilhado da família podem ser preservados com a autoria necessária para a integridade do diário.
Prazo e cópias técnicas
A solicitação autenticada é processada pelo serviço seguro do Ninou. Cópias técnicas de segurança, quando existentes no provedor, podem seguir o ciclo restrito de retenção e não são usadas para a operação normal.
Precisa de ajuda?
Se não conseguir entrar, escreva para privacidade@ninouapp.com.br usando o e-mail da conta. Podemos pedir confirmação de identidade antes de tratar a solicitação.